POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

1. Información de contacto

• Nombre comercial: DUNARACING
• Dirección: Fernando martin s/n
  41210
  Guillena - sevilla
• Correo electrónico: dunaracing@hotmail.com
• Teléfono: 611 73 94 01

2. Derecho de desistimiento

Cuando la compra se realiza a distancia y no concurre una excepción legal, el consumidor dispone de 14 días naturales desde la recepción del producto para comunicar que desea desistir de la compra, sin necesidad de indicar un motivo.

Para comunicar el desistimiento puedes escribirnos por correo electrónico antes de que finalice el plazo. Para localizar el pedido con rapidez, recomendamos incluir:

• Nombre y apellidos.
• Número de pedido.
• Producto o productos que deseas devolver.
• Fecha en la que recibiste el pedido.
• Una declaración clara de que deseas desistir de la compra. Indicar el motivo es opcional.

Correo para devoluciones: dunaracing@hotmail.com

3. Estado y condiciones de los productos devueltos

El producto debe devolverse correctamente protegido y, siempre que sea posible, con su embalaje, accesorios, manuales y documentación. El consumidor puede manipular el artículo únicamente en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.

Si el producto presenta daños, montaje, modificaciones, uso superior al necesario para su comprobación o falta de componentes, podrá existir una disminución de valor que se valorará conforme a la normativa aplicable. La devolución no debe enviarse a portes debidos sin autorización previa.

4. Productos excluidos del desistimiento

El derecho de desistimiento no se aplica en los supuestos excluidos por la legislación de consumidores. Entre otros, pueden quedar fuera los productos confeccionados conforme a especificaciones del cliente o claramente personalizados, así como otros bienes para los que exista una excepción legal concreta.

En artículos eléctricos, centralitas, equipamiento, cascos, ropa o piezas que hayan sido instaladas o manipuladas, se estudiará cada caso según el estado del producto, la naturaleza de la comprobación realizada y la excepción legal que resulte aplicable. La mera apertura del embalaje no elimina automáticamente los derechos del consumidor.

5. Compatibilidad de recambios

Antes de comprar un recambio recomendamos verificar cuidadosamente que sea compatible con la motocicleta o quad. Si tienes dudas, contacta con nosotros indicando marca, modelo, año, cilindrada y, cuando sea necesario, número de bastidor o referencia de la pieza.

Si se adquiere una referencia incompatible por una selección incorrecta del cliente, la solicitud de devolución se tramitará conforme al derecho de desistimiento y a estas condiciones, siempre que el producto no haya sufrido una depreciación por instalación, montaje o uso indebido.

6. Producto defectuoso, dañado o enviado por error

Si recibes un artículo diferente al comprado, aparentemente defectuoso o dañado durante el transporte, contacta con nosotros lo antes posible. Para agilizar la incidencia, recomendamos avisar dentro de las primeras 48 horas cuando el daño sea visible y conservar el embalaje hasta recibir instrucciones.

En el mensaje incluye el número de pedido, una descripción del problema y fotografías claras del producto y del embalaje cuando resulten útiles. Cuando el problema sea imputable a Duna Racing o el producto no sea conforme, gestionaremos sin coste para el consumidor la solución que legalmente corresponda, como sustitución, reparación, rebaja o reembolso.

7. Gastos de devolución

En un desistimiento ordinario, el consumidor asumirá el coste directo de devolver los bienes cuando haya sido informado de esta circunstancia. Si la devolución se debe a un error de Duna Racing, a un producto defectuoso o a una falta de conformidad que nos sea imputable, Duna Racing asumirá el transporte necesario para gestionar la incidencia.

8. Reembolsos

Cuando se ejerza válidamente el derecho de desistimiento, el reembolso se realizará sin demoras indebidas y dentro del plazo legal contado desde que recibamos la comunicación de desistimiento. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que el consumidor aporte una prueba suficiente de su devolución, según qué ocurra primero.

El importe se devolverá mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo acuerdo expreso para utilizar otro método que no genere costes al consumidor. Se reembolsarán, cuando proceda legalmente, los gastos de entrega ordinaria; no es obligatorio devolver el sobrecoste de una modalidad de entrega más cara elegida por el cliente.

9. Cancelación de pedidos

Si necesitas cancelar un pedido, contacta con nosotros cuanto antes. Cuando todavía no haya sido preparado o entregado al transportista podremos intentar detenerlo. Si ya ha salido de nuestras instalaciones, se aplicará el procedimiento de devolución que corresponda.

10. Devoluciones desde otros países

Para pedidos enviados fuera de España, las devoluciones se tramitarán conforme a la normativa aplicable y a estas condiciones. En desistimientos ordinarios, el coste directo del transporte de devolución corresponderá al cliente cuando así proceda; si existe un error o falta de conformidad imputable a Duna Racing, asumiremos los gastos que legalmente correspondan.

11. Garantía y falta de conformidad

Los productos están cubiertos por la garantía legal que resulte aplicable. La garantía protege frente a faltas de conformidad existentes en los términos previstos por la normativa, pero no cubre daños derivados de desgaste normal, accidentes, uso inadecuado, montaje incorrecto, manipulaciones o modificaciones ajenas a un defecto del producto.

12. Atención al cliente

Para cambios, devoluciones, garantías o dudas sobre compatibilidad puedes contactar con Duna Racing:

• Correo: dunaracing@hotmail.com
• Teléfono: 611 73 94 01
• Dirección: Fernando martin s/n
  41210
  Guillena - sevilla

Última actualización: 31 de agosto de 2026